L'IA peut vous décharger de beaucoup de travail. Mais est-elle sûre ? La réponse honnête : l'IA est aussi fiable que la façon dont vous l'utilisez. Voici où se situent les vrais risques et comment les limiter.
L'IA se trompe parfois
Ne tournons pas autour du pot : l'IA se trompe de temps en temps. Elle peut formuler une phrase un peu de travers, aller chercher un montant au mauvais endroit ou supposer quelque chose de faux. Ce n'est pas une raison pour ne pas l'utiliser. C'est en revanche une raison de savoir à quoi faire attention.
L'IA travaille avec ce que vous lui donnez
Beaucoup d'entrepreneurs font apprendre l'IA à partir de leurs propres données. Pensez à tous les devis des vingt-cinq dernières années. C'est précieux, car l'IA apprend ainsi comment vous travaillez et à quoi ressemblent vos devis.
Mais tous ces anciens devis contiennent aussi des informations qui ne sont plus exactes. Une prestation que vous ne proposez plus depuis longtemps. Un prix d'il y a dix ans. Des conditions que vous avez organisées autrement depuis. L'IA ne sait pas d'elle-même ce qui est dépassé. Elle utilise ce qu'on lui a donné. La qualité de ce qui en sort dépend donc de ce que vous y mettez.
Le vrai risque : envoyer sans relire
Le plus grand risque ne vient pas de l'IA elle-même. Il vient de ce que vous envoyez sans l'avoir bien vérifié.
Imaginons que vous vous disiez : laissons l'IA faire les devis, je regarderai plus tard. Un devis pourrait alors arriver chez un client avec une prestation que vous ne faites plus, ou un prix que vous n'aviez pas prévu. Le client accepte, et vous êtes engagé. Quelqu'un a dit oui à quelque chose que vous entendiez autrement.
Comment Jeroen Rutgers s'y prend
Jeroen Rutgers dirige une entreprise de pierre naturelle et utilise l'IA toute la journée, tous les jours. En pratique, rien ne tourne jamais vraiment mal. Ce n'est pas parce que l'IA est parfaite. C'est parce que Jeroen est très rigoureux.
Pour chaque devis et chaque facture, il prend le temps de s'asseoir et de tout relire, même quand le texte est long. Ce n'est que lorsqu'il est sûr que le document dit ce qu'il veut livrer, aux conditions qu'il souhaite, qu'il part chez le client.
Formez-vous, pas seulement l'IA
Travailler en sécurité avec l'IA vous demande surtout quelque chose à vous. Vous devez prendre l'habitude de bien relire tout ce qui part chez les clients.
Cela ne veut pas dire que vous trouverez sans cesse des erreurs. La plupart du temps, tout est juste. L'important est de ne pas se relâcher par facilité. Si tout s'est bien passé dix fois, vous relisez la onzième avec le même soin. C'est justement comme ça que vous repérez la fois où quelque chose cloche.
Faites attention à ce que vous partagez
Pensez aussi aux données que vous confiez à un service d'IA. Les données clients, les prix et les informations sur votre entreprise ont de la valeur. Choisissez un service dont vous savez où vos données restent et ce qu'il en fait. En cas de doute, renseignez-vous avant de commencer.
En résumé
- L'IA fait parfois des erreurs. Partez de ce principe et vérifiez.
- L'IA vaut ce que valent les informations que vous lui donnez. Retirez les prestations, prix et conditions dépassés.
- Ne laissez pas l'IA envoyer quoi que ce soit d'elle-même. C'est vous qui décidez de ce qui part chez un client.
- Relisez toujours soigneusement tout ce qui part chez vos clients, même si c'est juste la plupart du temps.
- Sachez où finissent les données de votre entreprise et de vos clients.
L'IA est une aide précieuse, mais c'est vous qui restez le chef d'entreprise. Vous voulez savoir comment utiliser l'IA en toute sécurité dans votre entreprise ? Planifiez un échange sans engagement via Être rappelé.