简单来说： AI 智能体是一个不只会回答问题、还会自己一步步行动来完成任务的语言模型。它会使用各种工具，比如搜索、打开文件或在某个系统里填写信息，并在每一步之后查看结果。
聊天机器人、工作流和智能体
Anthropic 在其广受阅读的文章 Building effective agents 中做了一个很实用的区分：
- 工作流： 语言模型和工具按照开发者事先设计好的固定路线运行。例如：先总结一封收到的邮件，判断它是投诉还是询价，再把它放进对应的文件夹。
- 智能体： 由语言模型自己决定需要哪些步骤、使用哪些工具。它会一直做下去，直到任务完成或卡住为止，卡住时可以回头请人来处理。
普通的聊天机器人两样都不做。它回答完，就等你问下一个问题。
什么时候值得用智能体？
Anthropic 建议从 最简单的方案 开始，只有在复杂方案确实效果更好时才升级。很多时候，向模型提一个好问题，再附上正确的信息，就已经足够。固定的工作流更可预测。智能体适合那些事先不知道需要多少步骤的任务。
Anthropic 举了两个智能体效果很好的例子：
- 客户服务：智能体查询客户资料和订单记录，并执行操作，比如更新工单。
- 编程：因为结果可以测试。
需要注意什么？
- 成本和错误会累积。 智能体要走很多步，每一步都消耗算力。开头的一个错误可能一路传下去。Anthropic 建议先在隔离的环境里充分测试，并设置限制，例如最多能走多少步。
- 让人参与把关，尤其是真正重要的操作，比如发送、付款或删除。
- 只给智能体它需要的权限。 荷兰数据保护局（Autoriteit Persoonsgegevens）指出，能访问你文件的 AI 系统，看到的内容不应超过使用它的那位员工。
来源
- Anthropic：Building effective agents（2024 年 12 月）
- Autoriteit Persoonsgegevens：Hulpmiddel inzet generatieve AI & de AVG（PDF，荷兰语，权限管理）
访问日期：2026 年 10 月 21 日。